メルカリの「残念だった」評価はどう書く？購入者が使える例文・テンプレ集

メルカリで取引をしていると、
商品や対応に
少し不満を感じることもありますよね。

そんなときに迷うのが
「残念だった」評価の書き方です。

評価コメントは相手だけでなく、
他のユーザーも目にするため、
言葉の選び方次第で
印象が大きく変わります。

本記事では、
購入者が実際に使える短文・長文の評価例文を多数掲載し、
感情的にならずに
誠実に伝える方法を丁寧に解説します。

「悪い評価」を避けたいけれど、
事実はきちんと伝えたい
──そんなときに役立つテンプレート集です。

2025年からの評価変更ルールも踏まえて、
誰でも安心して使えるコメント例を紹介します。

メルカリで「残念だった」評価をつける前に知っておくべき基礎知識

メルカリでの取引は、
購入者と出品者の信頼関係によって
成り立っています。

その中で「残念だった」という評価は、
単なる不満の表現ではなく、
次の取引をより良くするための
重要なフィードバックです。

ここでは、
評価をつける前に理解しておくべき
基本的なルールとマナーをまとめます。

評価の3段階システムを理解しよう

メルカリでは
「良い」「普通」「残念だった」
の3段階で評価を行います。

それぞれの意味を
正しく理解しておくことで、
適切な評価を選びやすくなります。

評価の種類	意味・使う場面
良い	スムーズで満足できる取引だったとき
普通	小さな不備や遅れがあったが、全体的には問題ない場合
残念だった	商品の状態・対応・発送などに大きな問題があったとき

「残念だった」評価は、出品者に改善を促すサインであり、感情的な批判ではありません。

「残念だった」評価を選ぶ基準とタイミング

「残念だった」を選ぶのは、
商品説明と実物が大きく違った場合や、
出品者の対応に
不満を感じた場合などです。

評価を急がず、
まずは冷静に状況を整理し、
客観的な判断を心がけましょう。

選ぶ基準	具体例
商品の問題	写真にない傷・汚れ、説明との不一致など
対応の問題	返信が極端に遅い、態度が不誠実
取引の進行	発送が遅すぎる、受け取りまでにトラブルが多い

評価は一度送信すると変更が難しいため、冷静に内容を見直してから確定しましょう。

評価コメントでトラブルを防ぐためのマナー

コメント欄は
取引の印象を残す場でもあります。

誤解を生まないよう、
丁寧で中立的な表現を意識することが
大切です。

• 事実のみを書く（感情や憶測は避ける）
• 相手を責める表現を使わない
• 改善点を簡潔に伝える

丁寧な言葉づかいで伝えることが、相手にも誠実さを伝える一番の方法です。

購入者が「残念だった」評価をつける主な理由

「残念だった」評価には、
共通するいくつかのパターンがあります。

どのような場合に
この評価が使われるのかを知っておくと、
自分が評価をつけるときに
迷いにくくなります。

ここでは、
購入者が実際に
「残念だった」と感じる
主な4つの理由を紹介します。

商品説明と実物の状態が違ったとき

もっとも多いのが、
商品の状態が
説明と大きく異なるケースです。

「新品」と書かれていたのに使用感があったり、
写真に映っていなかった汚れがある場合などが
該当します。

原因	購入者が感じること
商品説明の不足	「想像していたものと違う」と感じる
写真の角度・光の影響	実際の状態が分かりづらい
「未使用に近い」などの曖昧表現	使用感の判断が人によって異なる

商品の状態にギャップがあると、購入者は信頼を失いやすくなります。

出品者の誠実さを求める気持ちから「残念だった」を選ぶ人が多いのです。

梱包が不十分・破損があったとき

梱包の丁寧さも評価を左右する
重要なポイントです。

商品がむき出しで入っていたり、
緩衝材が足りないなどのケースでは、
輸送中にキズや変形が
起こりやすくなります。

よくある原因	購入者の印象
袋1枚のみで発送	「扱いが雑」と感じる
緩衝材が入っていない	「壊れそうで不安だった」
箱が再利用されすぎている	「清潔感に欠ける」と思われる

丁寧な梱包は、出品者の信頼を示すサインでもあります。

出品者の対応が遅い・不誠実だったとき

購入後のメッセージや質問への対応も、
取引の印象を大きく左右します。

返信が極端に遅かったり、
説明がそっけない場合は、
取引全体が不安に感じられます。

具体例	購入者の感じ方
「発送しました」と言いながら数日動きなし	「信頼できない」と感じる
質問に対して一言返信	「冷たい印象を受ける」
謝罪がないまま対応終了	「誠実さがない」と判断される

出品者とのやり取りがスムーズにいかないと、それだけで評価が下がりやすくなります。

発送の遅れや通知ミスがあったとき

メルカリでは、
発送が遅いと
取引全体の信頼度が下がる傾向にあります。

「発送予定日を過ぎた」
「発送通知がなく到着が遅れた」なども、
残念評価の原因です。

トラブル内容	購入者の反応
発送までに1週間以上かかった	「遅すぎて不安だった」と感じる
発送通知がなかった	「いつ届くか分からず困った」
配送業者の追跡番号が間違っていた	「連絡がずさん」と感じる

発送スピードと正確な連絡は、安心感を与える最も大切な要素です。

「残念だった」評価を書くときのマナーと注意点

「残念だった」評価は、
出品者に対するクレームではなく、
取引改善のためのフィードバックです。

そのため、
書き方次第で
相手の受け取り方が大きく変わります。

ここでは、
感情的にならず、
誠実に伝えるための
基本的なマナーとコツを紹介します。

感情を抑えて事実だけを伝える

評価コメントは、
誰が見ても分かるように
「何が」「どうだったのか」
を明確にすることが大切です。

怒りや不満をそのまま書くと、
伝えたい内容よりも
感情が目立ってしまいます。

悪い例	良い例
「最悪でした。もう取引したくありません。」	「説明にない汚れがあったのが残念でした。今後の改善を期待します。」
「対応が遅くて腹が立ちました。」	「返信が遅く少し不安に感じました。今後はスムーズな対応をお願いしたいです。」

ポイントは“冷静な表現＋改善への希望”をセットで伝えることです。

相手を責めず、改善を促す書き方のコツ

「残念だった」という言葉には
ネガティブな印象がありますが、
言い方次第で柔らかく伝えられます。

大切なのは
「責める」ではなく
「伝える」スタンスを保つことです。

印象を和らげる言葉	使用例
「少し気になった点ですが…」	「少し気になった点ですが、商品の説明と実物に違いがありました。」
「もう少し〜していただけると助かります」	「梱包をもう少し丁寧にしていただけると助かります。」
「今後に期待しています」	「今回は残念でしたが、今後の改善を期待しています。」

“指摘”ではなく“提案”の形で書くことで、印象が穏やかになります。

悪い評価でも丁寧に伝えることで信頼を守る

実は、
丁寧に書かれた
「残念だった」評価は、
出品者にも
好印象を与えることがあります。

「理由が分かりやすい」
「次の取引に活かせる」
と感じてもらえるからです。

コメントのスタイル	具体例
丁寧で説明的	「お取引ありがとうございました。商品状態に一部説明と異なる箇所があり残念でしたが、対応自体は丁寧でした。」
感謝を添える	「スムーズにご対応いただきありがとうございました。商品の状態については少し残念に感じました。」
中立的・客観的	「全体として問題はありませんでしたが、発送まで少し時間がかかった点のみ気になりました。」

“丁寧さ”と“具体性”の両立が、信頼を失わないコツです。

【短文例文集】そのまま使える「残念だった／悪い評価」テンプレート一覧

ここでは、
実際の取引で使いやすい短文の
「残念だった」コメント例を紹介します。

すぐに使えるように、
状況別に分けてまとめました。

すべて柔らかい表現で構成しているので、
そのままコピーして使っても安心です。

商品説明と違う商品が届いたときの短文例

商品説明と実物が異なる場合は、
冷静に事実を伝えることがポイントです。

例文
「説明にない汚れがあり残念でした。今後の改善を期待しています。」
「写真と実際の状態に少し差がありました。次回は詳しい説明をお願いできると助かります。」
「思っていたより使用感が強く感じられました。取引自体はありがとうございました。」

冷静で丁寧な表現にすることで、信頼を保ちながら不満を伝えられます。

梱包トラブル時の短文例

梱包の問題は
トラブルにつながりやすいですが、
言葉を選べば穏やかに伝えられます。

例文
「梱包が少し簡易的だったため、届いたときに不安を感じました。次回は丁寧にお願いします。」
「破損はありませんでしたが、もう少ししっかり包んでいただけると安心です。」
「梱包材が少なめで心配でした。改善いただけると助かります。」

対応・メッセージが悪かったときの短文例

出品者とのやり取りに不満があった場合は、
事実を短くまとめましょう。

例文
「返信が少し遅く、不安を感じる場面がありました。」
「もう少し丁寧なやり取りをしていただけるとありがたく思います。」
「質問への回答が簡潔すぎて、少し困る場面がありました。」

発送が遅かったときの短文例

発送の遅れを指摘する際も、
非難にならないよう気をつけましょう。

例文
「発送までに少し時間がかかり、不安に感じました。」
「予定より遅れたのが残念でしたが、商品自体は問題ありませんでした。」
「もう少し早めの対応をお願いできると助かります。」

その他・曖昧なケースに使える汎用文

「理由を詳しく書きたくない」
「全体的に少し残念だった」
というときに使える文です。

例文
「お取引ありがとうございました。少し気になる点があり、今回はこの評価とさせていただきます。」
「スムーズに進まない部分があり、残念でした。今後の改善を期待しています。」
「細かな点で気になる部分がありましたが、全体としては感謝しています。」

曖昧なケースでも、礼儀を保つことで角を立てずに評価できます。

どの例文も「指摘＋感謝」を意識して書くとバランスが取れます。

【フルバージョン例文集】購入者が丁寧に伝える長文コメントテンプレート

ここでは、
実際にそのまま使える
「残念だった」評価の長文（フルバージョン）例文を
紹介します。

短文では伝えにくい状況や、
丁寧に気持ちを伝えたいときに
役立つテンプレートです。

すべての例文は、
攻撃的な表現を避け、
誠実で中立的なトーンに整えています。

商品説明と異なる商品が届いた場合のフル例文

商品が説明や写真と異なっていた場合は、
具体的な違いを
冷静に伝えるのがポイントです。

フルバージョン例文
「お取引ありがとうございました。商品自体は無事届きましたが、説明に記載のなかった傷がいくつか見られたのが残念でした。写真では確認できなかった点もあったため、今後はもう少し詳細な説明をしていただけると、購入者として安心して取引ができると思います。よろしくお願いいたします。」
「迅速に発送していただきありがとうございました。思っていたより使用感が強く、商品説明との印象に少し差を感じました。今後は状態をより詳しく書いていただけると助かります。お取引自体は丁寧で感謝しています。」

梱包が不十分だった場合のフル例文

梱包の丁寧さは、
購入者に安心感を与える
大切な要素です。

改善を促す形で書くのがコツです。

フルバージョン例文
「お取引ありがとうございました。商品は無事届きましたが、梱包が少し簡易的で、配送中に傷がつかないか不安でした。今回は大きな問題はありませんでしたが、今後は少し厚めの梱包材を使用していただけるとより安心できると思います。丁寧な対応をありがとうございました。」
「スムーズな発送ありがとうございました。商品の状態は良好でしたが、梱包がやや薄く感じました。無事届いたことに感謝していますが、次回からは少し補強していただけるとより安心できます。」

出品者対応に不満があった場合のフル例文

対応の遅さや不誠実さを感じた場合も、
感情を抑えて丁寧に伝えましょう。

フルバージョン例文
「お取引自体はありがとうございました。ただ、メッセージの返信が少し遅く、不安を感じる場面がありました。もう少し迅速に対応していただけると、安心してお取引ができると思います。今後の改善を期待しております。」
「スムーズに進めていただき感謝していますが、やり取りの際に一部対応がそっけなく感じました。今後はもう少し丁寧にご対応いただけると嬉しいです。全体的には誠実な取引でした。」

発送が遅れた場合のフル例文

発送が遅れた場合は、
非難せずに
事実と気持ちを分けて書くのが大切です。

フルバージョン例文
「商品を無事受け取りました。発送までに少し時間がかかり、途中で到着予定が分からず少し不安になりました。結果的に届いたので安心しましたが、今後は発送予定を明確にしていただけると助かります。丁寧に対応していただきありがとうございました。」
「迅速なご対応をいただき感謝しております。ただ、発送までの期間が少し長く、到着までの目安が分からなかった点が残念でした。お取引自体は丁寧で感謝しておりますので、今後の改善を期待しています。」

取引全体に残念な印象を持ったときの汎用フル例文

明確なトラブルがなくても、
「少し残念だった」
と感じたときに使える汎用的な表現です。

フルバージョン例文
「お取引ありがとうございました。全体的にはスムーズでしたが、一部やり取りや商品の状態などで少し気になる点がありました。今後の取引では改善されることを期待しております。誠実にご対応いただき感謝いたします。」
「スムーズにお取引いただきありがとうございました。大きな問題はありませんでしたが、細かい部分でやや気になる点がありました。今後さらに良いお取引を目指していただけると嬉しいです。」

長文のコツは「感謝 → 指摘 → 期待」という流れを守ることです。

この構成にすることで、否定的な印象を与えずに、誠実に不満を伝えられます。

悪い評価を書くときの注意点とNG表現

「残念だった」や
「悪い評価」を書くときに、
つい感情的になってしまう人は
少なくありません。

しかし、
評価コメントは
誰でも閲覧できるため、
書き方を誤ると
トラブルの原因になることもあります。

ここでは、
安全かつ誠実に
評価を書くための注意点と、
避けるべきNG表現をまとめます。

感情的・断定的な表現は避けよう

不満を伝えるときに怒りの感情が混ざると、
相手に攻撃的な印象を与えてしまいます。

評価コメントでは
「客観的な事実」に焦点を当て、
感情や決めつけは書かないようにしましょう。

NG表現	適切な言い換え
「最悪でした」「二度と取引したくない」	「今回の取引では一部残念な点がありました」
「だまされた」「信用できない」	「説明と実物に違いがありました」
「対応がひどい」	「対応に少し不安を感じる部分がありました」

感情的な言葉は相手を傷つけるだけでなく、あなた自身の印象も悪くします。

冷静で中立的な言い方を選ぶことで、誠実な評価として受け止められます。

評価に書いてはいけない内容一覧

メルカリの評価欄では、
個人情報や誹謗中傷など、
一定の内容が禁止されています。

これらを記載すると、
コメント削除やアカウント制限の
対象になることがあります。

禁止されている主な内容	理由
個人を特定できる情報（名前・住所など）	プライバシー保護のため
事実無根の内容	誤情報拡散・トラブル防止のため
罵倒・中傷・攻撃的な表現	ガイドライン違反
他人との比較や過去の評価内容の引用	誤解や混乱を招く恐れ

「事実」「客観」「敬意」この3つの視点を守ることが安全な評価の基本です。

相手を傷つけずに伝える言い回し例

同じ内容でも、
表現を少し変えるだけで
印象は大きく変わります。

穏やかな言葉を選ぶことで、
相手に受け入れられやすくなります。

伝えたい内容	やわらかい言い回し例
商品の状態が悪かった	「商品状態に少し気になる点がありました」
発送が遅れた	「発送まで少しお時間がかかったように感じました」
対応が遅かった	「対応に少し時間がかかりましたが、最後まで丁寧に対応いただきました」
写真と違った	「写真と実際の印象にやや差がありました」

伝え方ひとつで、同じ不満でも「印象の良い評価」に変わります。

【2025年最新】悪い評価をつけた後の対応マニュアル

「残念だった」や
「悪い評価」をつけた後に、
「少し言い過ぎたかも」
「修正したい」と思うことは
誰にでもあります。

2025年現在、
メルカリでは
評価後の見直しやトラブル防止のための
サポート機能が拡充されています。

ここでは、
悪い評価をつけた後に取るべき対応や、
知っておくと便利な最新機能を
紹介します。

評価後に後悔したときの修正・変更方法

以前は評価を一度送信すると
変更できませんでしたが、
2025年から一部条件付きで
変更が可能になっています。

ただし、
変更できるのは取引完了から24時間以内で、
相手がまだ評価をしていない場合に限られます。

変更できるケース	変更できないケース
誤って「残念だった」を選んでしまった	取引完了後24時間を過ぎた
感情的に評価を書いてしまった	相手がすでに評価を完了している
誤字・表現ミスを修正したい	メルカリ事務局による判断で変更対象外とされた場合

変更申請は、取引画面の「お問い合わせ」から事務局に連絡することで対応可能です。

焦って評価せず、一晩おいてから見直すのも良い方法です。

トラブル時にメルカリ事務局へ相談する流れ

もし、
評価をめぐって
相手との間にトラブルが起きた場合は、
直接やり取りを続けずに
メルカリ事務局へ相談しましょう。

事務局では、
中立の立場から状況を確認し、
必要に応じて対応を行います。

相談手順	説明
① 取引画面を開く	問題が発生した取引を選択
② 「お問い合わせ」ボタンを選択	評価・トラブルに関する項目を選ぶ
③ 内容を具体的に記入	「事実のみ」を箇条書きで整理して送信
④ 事務局からの返信を待つ	通常24時間以内に対応結果が届く

感情的なメッセージを送る前に、一度事務局へ相談するのが安全です。

今後の取引をスムーズにするためのフォロー例文

悪い評価をつけたあとでも、
フォローコメントや
メッセージを添えることで
印象を和らげることができます。

以下は、
実際に使えるフォロー用のメッセージ例です。

フォローメッセージ例
「今回は少し残念な点がありこの評価としましたが、誠実にご対応いただきありがとうございました。」
「改善を期待する気持ちでの評価です。今後も丁寧な出品を応援しています。」
「取引全体は丁寧でした。小さな点で気になる部分がありましたが、感謝しております。」

フォローの一言があるだけで、評価の印象は大きく変わります。

「批判ではなく提案」──それが信頼される購入者の姿勢です。

まとめ｜「残念だった」評価は誠実さを伝えるチャンス

「残念だった」や
「悪い評価」という言葉は、
ネガティブな印象を持たれがちです。

しかし、
実際には
誠実さを伝えるための大切な手段でもあります。

取引相手の改善を促し、
より良いメルカリの環境をつくるための
前向きなフィードバックと考えましょう。

今回のまとめポイント
・「残念だった」評価は感情ではなく事実で伝える
・改善点＋感謝をセットで書くと印象が良くなる
・誹謗中傷や断定的な言葉は避ける
・必要に応じてフォローメッセージで補足する
・2025年からは一部評価変更が可能に

大切なのは「誠実に伝える」こと。

冷静な言葉と丁寧な態度が、信頼を守り、次の取引をより良くしていきます。

どんな評価も、
相手への思いやりを忘れずに書くことで、
メルカリ全体の雰囲気が
より健全になります。

あなたの一言が、
次の良い取引への第一歩になります。